Personel geri bildirimi ve memnuniyet

Servisi kullanan kişiden doğrudan geri bildirim

Personel portalında, katıldığı seferin ardından "Son seferinizi değerlendirin" kartı çıkar. Birkaç saniyelik bir işlem:

• Genel puan: 1–5 yıldız
• İsteğe bağlı konu puanları: dakiklik, sürüş, temizlik, şoför nezaketi
• Sorun etiketleri: geç geldi, erken geçti, durağa uğramadı, kalabalık, kirli, klima / ısıtma, güvensiz sürüş, kaba davranış, güzergâh ya da teşekkür
• İsteğe bağlı kısa yorum

Yalnızca sefere katılan kişi değerlendirebilir: binişi kayıtlı olan ya da tamamlanan seferin beklenen yolcusu. "Bugün binmeyeceğim" diyen ya da binmeyen kişi o seferi değerlendiremez; her sefer bir kez ve kurumun belirlediği süre içinde değerlendirilir.

Anonim ve güvenilir

Değerlendirmeler yönetim ekranlarında anonimdir; kimin hangi puanı verdiği gösterilmez. Kişi bilgisi yalnızca aynı seferin ikinci kez değerlendirilmesini önlemek için tutulur. Bu, personelin çekinmeden gerçek deneyimini paylaşmasını sağlar.

Yönetim ekranı

Operasyon → Personel geri bildirimi:

• Ortalama puan, değerlendirme sayısı, yanıt oranı ve düşük puan (1–2 yıldız) oranı
• Konu puanları ve en sık bildirilen sorunlar
• Hat, tedarikçi ve şoför kırılımı (şoför ortalaması en az 3 değerlendirmeyle)
• Yorumlar ve sorun bildirimleri; hat, sorun türü ya da yalnızca düşük puanlar için süzgeç

Aynı hatta, aynı gün ve yönde düşük puanlı değerlendirmeler belirli sayıya ulaşınca yetkililere bildirim gider; sorun büyümeden fark edilir.

Tedarikçi karnesi

Tedarikçi performans raporunda sefer tamamlama, dakiklik, olay ve maliyetin yanında personel memnuniyeti (ortalama puan ve değerlendirme sayısı) ve sürüş güvenliği modülü açıksa güvenlik puanı da yer alır. Tedarikçi görüşmeleri tek bir tabloya dayanır.

Kurumunuza göre ayarlanır

• Değerlendirme süresi (seferden sonra kaç gün)
• Yorumlara izin verilip verilmeyeceği
• Düşük puan uyarı eşiği
• Değerlendirmelerin saklama süresi

Sık sorulan sorular

Personel her seferi değerlendirmek zorunda mı?

Hayır. Değerlendirme isteğe bağlıdır; kart portalda görünür, personel isterse puan verir.

Yönetim yorumu kimin yazdığını görebilir mi?

Hayır. Yönetim ekranları ve raporlar anonimdir; yorumun hangi sefer ve hatta ait olduğu görünür, yazan kişi görünmez.

Tedarikçi temsilcisi değerlendirmeleri görür mü?

Yalnızca kendi firmasının seferlerine ait değerlendirmeleri, yine anonim olarak görür.

Düşük puan uyarısı ne zaman gelir?

Aynı hat, gün ve yönde 1–2 yıldızlı değerlendirme sayısı kurumun belirlediği eşiğe (varsayılan 3) ulaştığında, o sefer için bir kez.